• Tunjukkan yang mereka tu penting dan kita sedia mendengar.

Bila kita "Commit" dan beri tumpuan bila kepada mereka yang bercakap, teknik ni sangat membantu menarik keyakinan orang. Apa berlaku?
Inilah dia "Undivided Attention". Kita beri "Solid Eye Contact" dan kita tunjukkan kita sedang mendengar dengan baik.

• Mendengar untuk faham.

Kita nak dengar dengan "Open Mind" dan hadam betul-betul setiap apa dorang bercakap. Bukan bermaksud kita wajib "Agree" semuanya apa yang mereka kata tapi kita dengar untuk faham bukan "Respond".
Ramai orang mendengar untuk membalas semula, kesannya kita akan letak dalam Q, memberi maklumbalas selepas dia selesai bercakap dan kita tak beri perhatian sebenarnya. Ini personaliti seorang "Poor Listener", bukan Leader yang baik.
Bila dorang bertanya kita jawab "saya kena fikirkan sebentar" bukan terus menjawab, inilah "Classy Move" sebagai seorang pro dalam bisnes atau orang Sales.

• Tunjukkan kita sedang bersama dalam perbualan.

Caranya tanyakan soalan "follow-up atau clarifying questions", untuk kita respond sekadar beberapa saat nak beritahu kita sedang dalam "Story-Telling" dorang tu.
Katalah Wife kita cakap pasal ikan siakap, kita tanya " sayang suka bakar atau steamed?". Perbualan akan lebih rancak, kita sambung dengan "clarifying questions"